Preguntas frecuentes

Sí. Los tres planes DIAN cubren facturación electrónica, notas crédito y débito y documento soporte para compras a quien no factura. Plan DIAN Arranque: $12.500/mes + IVA · pago anual de $149.999 + IVA · 50 documentos por un año. Certificado de firma digital para facturar ante la DIAN incluido en el precio. Plan DIAN Semestral: $50.000/mes + IVA · pago semestral de $299.999 + IVA · 5.000 documentos por 6 meses. Certificado de firma digital para facturar ante la DIAN incluido en el precio. Plan DIAN Anual: $41.667/mes + IVA · pago anual de $499.999 + IVA · 10.000 documentos por un año. Certificado de firma digital para facturar ante la DIAN incluido en el precio.

El certificado de firma digital y la habilitación asistida ante la DIAN están dentro del plan. Los tres permiten recargas de 25 por $29.999 + IVA, hasta fin del período, sin acumulación. Todos comparten el total, sin cupo por tipo: factura electrónica (incluido POS), notas crédito y débito, documento soporte de gastos o compras y su ajuste, nómina y sus ajustes, y acuse 030. Solo producción real consume: no simulación, habilitación, reintentos ni eventos 031/032/033. Lo interno no cuenta ni se bloquea por saldo: remisiones, cotizaciones, recibos, egresos, compras recibidas, gastos y movimientos de inventario. El saldo está en Mis suscripciones.

Sí. Las remisiones, las cotizaciones y las órdenes de compra son documentos internos, no electrónicos: funcionan en el plan estándar, sin el módulo DIAN.

Sí. Se importan clientes, proveedores, inventario, cartera pendiente y remisiones desde el archivo que exporta cada uno. Las columnas se reconocen aunque se llamen distinto —"Razón social", "Tercero", "Documento tercero"— y antes de guardar se muestra qué columna se entendió como qué, para corregir a tiempo.

Se sube el archivo tal como está. Hay una plantilla de ejemplo, pero no es obligatoria: el sistema reconoce las cabeceras más comunes y dice fila por fila qué entró y qué no.

Sí. La cartera pendiente se importa con su número original y entra como deuda por cobrar. No se retransmite a la DIAN ni se reimprime: esa factura ya existe y es del otro sistema.

Plan DIAN Arranque: $12.500/mes + IVA · pago anual de $149.999 + IVA · 50 documentos por un año. Certificado de firma digital para facturar ante la DIAN incluido en el precio. Plan DIAN Semestral: $50.000/mes + IVA · pago semestral de $299.999 + IVA · 5.000 documentos por 6 meses. Certificado de firma digital para facturar ante la DIAN incluido en el precio. Plan DIAN Anual: $41.667/mes + IVA · pago anual de $499.999 + IVA · 10.000 documentos por un año. Certificado de firma digital para facturar ante la DIAN incluido en el precio. El IVA (19%) se cobra aparte. Al pagar se suma un costo de transacción por procesar el pago en ePayco. Ves el total exacto antes de elegir y pagar.

No. Si no renuevas tu plan al terminar el periodo que pagaste, no se te cobra nada más.

No hay cláusulas de permanencia ni multas por cancelar: puedes solicitar la cancelación en cualquier momento desde la plataforma o por correo. Si te retrasas en el pago, cuentas con un período de gracia de 5 días calendario donde el sistema sigue 100% operativo con recordatorios discretos. Pasados esos 5 días, la cuenta entra en modo solo lectura: se bloquea crear nuevos registros, pero conservas acceso para consultar y exportar tus datos en Excel/CSV. Al ponerte al día se reactiva de inmediato sin cobros de reconexión. Si la mora supera 30 días continuos se da por terminado el servicio con 15 días adicionales para descargar tu información, y las facturas DIAN se conservan legalmente por 5 años.

No. El equipo se arma con los roles que necesites —administrador, facturador, bodega y consulta— sin costo por persona. El usuario para el contador es gratuito y sin límite de consultas.

No. Los roles recortan: quien factura no ve los costos ni los márgenes, y bodega solo mueve inventario. Además queda una bitácora de quién hizo qué y cuándo.

Sí. Cada empresa tiene su propia base: nadie consulta, ve ni recibe avisos de la información de otra.

Sí. Hay exportación de inventario, clientes, ventas, compras y movimientos a CSV y Excel desde el mismo panel, sin pedirlo por soporte. Las facturas electrónicas conservan su XML original descargable, que es el documento legal.

La aplicación es instalable en el celular y sigue mostrando lo último que cargó cuando se cae la conexión. Para guardar un movimiento sí hace falta señal.

Sí. Se le escribe al bot en español corriente —"vendí 3 cementos", "cuánto queda de arena"— y responde al instante. No reemplaza al panel: sirve para lo que se hace de afán, con el celular en la mano y sin abrir el computador.

Crear la cuenta toma un par de minutos. Lo que toma tiempo es el inventario, y por eso se importa desde tu archivo en vez de digitarlo producto por producto.

El asistente de esta misma página responde cualquier duda del sistema sin que tengas que registrarte: pregúntale por el módulo que te interese y te explica cómo funciona.